FAQ
COMMANDE EN LIGNE
Je ne trouve pas la pièce que je recherche sur le site.
Le site est encore en développement, il est donc normal que certaines pièces ne soient pas encore associées à l’arborescence ou même activées en ligne. Cependant, un simple appel au département des ventes suffit pour que la pièce demandée soit activée en quelques instants et disponible dans votre panier.
Comment puis-je obtenir un délai pour une pièce qui n’est pas en inventaire?
Vous pouvez nous contacter à support@electro5.com ou au 819-823-5355 pour connaître le délai de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez la facture par email. Le numéro de suivi se retrouve au haut de la pièce jointe. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client, rubrique “Mes commandes”.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu’elles ne sont pas en cours de préparation. Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible au 819-823-5355 option 1.
On m’a donné un délai de livraison approximatif et ma commande n’est toujours pas arrivée. Que faire?
Bien que nous essayions de vous fournir un délai de livraison précis, il est possible qu’un retard survienne. Vous pouvez nous recontacter et nous allons vous fournir une mise à jour le plus rapidement possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Je n’ai pas de carte de crédit. Comment procéder?
Vous pouvez utiliser une carte débit-crédit si vous en avez une. Nous pouvons aussi procéder sur réception de paiement par virement mais la commande doit être procédé manuellement le cas échéant.
Ma commande n’a pas été confirmée, mais j’ai été débité, pourquoi?
Les confirmations de commande sont envoyées automatiquement via l’adresse courriel que vous avez utilisé. Il se peut qu’elle se retrouve dans vos indésirables. Ne vous inquiétez pas, nous l’avons bien reçue. Vous pouvez faire une demande par courriel à support@electro5.com pour obtenir de nouveau la confirmation.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée directement sur la page produit. Si un produit est en rupture de stock, n’hésitez pas à contacter support@electro5.com pour connaître les délais de disponibilité.
J’ai acheté un produit en stock, mais je ne l’ai toujours pas reçu.
Nous sommes désolés de l’inconvénient, c’est possible que le colis se soit perdu dans le transport. Vous pouvez nous contacter afin de trouver une solution.
Je n’ai pas reçu le bon produit. Que dois-je faire?
Svp nous contacter au support@electro5.com ou au 819-823-5355 ext. 212 et nous allons faire l’échange dans les plus brefs délais.
LIVRAISON
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons diverses méthodes de livraison, ainsi que la collecte en magasin. Les options disponibles sont affichées lors du paiement selon votre adresse.
Puis-je recevoir ma commande à une boîte postale?
Nous offrons la livraison de commande à votre casier postale sans problème.
Est-ce que je peux avoir la livraison gratuite à partir d’un certain montant?
Pour le moment nous n’offrons pas la livraison gratuite. Vous pouvez nous contacter par email au support@electro5.com pour valider si une révision du frais de transport est possible.
Quand ma commande sera expédiée?
Les commandes complètes faites avant 13h (heure de l’est) sont généralement envoyées la journée même. Nous ne faisons pas de livraison la fin de semaine. Vous pouvez également demander l’envoi une journée précise en sélectionnant la date désirée lors de votre achat.
RETOURS ET GARANTIES
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine (sous plusieurs conditions). Les produits en commande spécial ne sont pas retournables. Des frais de transport peuvent être applicable. Pour initier un retour, contacter support@electro5.com .
Les produits sont-ils garantis ?
Nos produits sont garantis selon les conditions établies par le fabricant. Des frais peuvent être applicable, puisque nous agissons comme intermédiaire pour vous assister dans le processus de réclamation. Dans tous les cas, c’est la garantie du fabricant qui s’applique.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez notre service client via support@electro5.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous prendrons en charge la réparation, l’échange ou le remboursement selon les instructions de garantie du manufacturier.
COMPTE CLIENT
Je veux ouvrir un compte client à recevoir. Comment dois-je procéder?
Vous devez nous envoyer votre demande par courriel au support@electro5.com. Nous allons vous envoyer les documents à remplir afin de débuter le processus d’ouverture de compte.
Comment créer un compte ?
Cliquez ‘’Connexion’’ puis sur “Créer un utilisateur” en haut de la page d’accueil. Par la suite, remplissez les informations personnelles demandées. Vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par courriel.
J’ai un compte d’entreprise, comment l’utiliser?
Accéder à l’onglet ‘’mon compte’’ et faite une demande d’accès corporatif en mentionnant le nom de l’entreprise.
Puis-je porter au compte si j’ai un compte corporatif?
Vous aller pouvoir porter au compte selon les termes habituels.
OUTILS UTILES
Outil de sélection de base Relais Omron
Pièce jointe
Outil qui permet de trouver la bonne base qui fonctionne avec les relais omron.
RÉFÉRENCES
Loi d'Ohm
Pièce jointe
Loi d'Ohm
PRODUITS
Q6WF OMAGE INFORMATION
Pièce jointe
Hyperlien
Document MOV LA
Pièce jointe
Hyperlien
Document MOV ZA
Pièce jointe
Hyperlien
Document MOV S
Pièce jointe
Hyperlien
Document Legrand Goulotte
Pièce jointe
Hyperlien
Document Legrand Goulotte Accessoires
Pièce jointe
Hyperlien
Document Federal Signal 191XL
Pièce jointe
Hyperlien
Document Omron G2RV
Pièce jointe
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Voici les grandes forces de l'équipe RP Electronics